Новый уровень обслуживания в Тойота Центр Астрахань!

18 ноября 2011 года представители ООО «Тойота Мотор» вручили Генеральному директору Тойота Центр Астрахань Исаеву Вадиму Сертификат соответствия стандартам Тойота Сервис Менеджмент (TCM) базового уровня!

Сертификат ТСМ подтверждает, что Тойота Центр Астрахань соблюдает все высокие стандарты качества Тойота в продаже автомобилей, сервисном обслуживании и продаже запасных частей.

Сертификация ТСМ является добровольной, но очень сложной процедурой в Тойота. Далеко не каждому дилерскому центру удается добиться этого. Это, как получить краповый берет у десантников. Тяжелый и трудный процесс самосовершенствования и оттачивания деталей, каждой мелочи, в соответствии с японским духом Кайзен и ДАО Тойота, предшествует каждой процедуре сертификации.

Тойота Сервис Менеджмент — это всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру.

Основные цели ТСМ — достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых им услуг. Этого можно добиться лишь благодаря высокоэффективной и клиентоориентированной работе каждого сотрудника компании.

В Тойота существуют три уровня ТСМ: базовый, первый и второй. Тойота Центр Астрахань получил базовый уровень и сразу же начал работу по подготовке к сертификации на уровень один.