Тойота Центр Астрахань признан «Лучшим дилером пятилетия»!

4 апреля 2014 года состоялась пятая юбилейная церемония награждения победителей премии «Голос клиента — 2013». Организатор премии — ООО «Тойота Мотор». Победители премии определяются путем исследования абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота, которое проводится в России ежегодно с 2006 года, а также изучения мнений клиентов Лексус. Опрос клиентов дилерских центров Лексус проводится в России каждый год, начиная с 2009 года.

В ходе исследования после посещения дилерских центров автовладельцам задают ряд вопросов, которые позволяют оценить качество обслуживания. Круг вопросов затрагивает все этапы взаимодействия с клиентами, начиная с процесса покупки и заканчивая послепродажным обслуживанием автомобиля. Также оценивается соблюдение оговоренных сроков оказания услуг, качество выполненных технических работ, выбор моделей, время ожидания, открытость и приветливость сотрудников дилерского центра, четкость и доступность предоставляемой информации.

На основе данных опросов ежемесячно для дилеров Тойота и Лексус в России рассчитывается индекс удовлетворенности клиентов в процентах, по итогам года выбираются дилеры-победители.

Тойота Центр Астрахань признан «Лучшим дилером пятилетия»! На протяжении пяти лет дилерский центр демонстрировал стабильно высокие показатели уровня удовлетворенности клиентов, что и подтверждает уверенная победа в специальной номинации, которая была учреждена только в этом году.

Почетную награду Генеральный директор Тойота Центр Астрахань Исаев Вадим Феликсович получил лично из рук Вице-президента ООО «Тойота Мотор» г-на Фумитака Кавашима.